Atendimento ao cliente

Vender é simples... Quando você sabe atender ao seu cliente, muitas empresas perdem vendas todos os dias, pois seus colaboradores não estão preparados para atender todos os tipos de clientes. Utilize está palestra para preparar sua equipe.

Objetivo

Sensibilizar o empreendedor para a questão do atendimento ao cliente, principalmente quanto aos custos de conquistas e manutenção comparados com o custo de perda de um cliente. Estimular o empreendedor a fazer pesquisas e buscar sempre novas alternativas, para atender de forma diferenciada o seu cliente. 

Pois com a acirrada concorrência em todos os setores do mercado, oferecer excelência no atendimento é fundamental para qualquer empresa. Esta palestra te como objetivo principal ajudar você e seus funcionários a oferecer um excelente atendimento, conquistando e surpreendendo seus clientes.

Principais tópicos abordados

Características necessárias ao profissional de atendimento

As habilidades fundamentais no atendimento

Relacionamento interpessoal

Comunicação, ferramenta essencial

Reconhecer e lidar com os diversos tipos de clientes

A resistência às mudanças

A chave do sucesso